کرسٹا بیمیس ، پیشہ ورانہ خدمات کی ڈائریکٹر ، ڈاکوموٹو۔
نئے پروڈکٹ ریونیو شیئرز مینوفیکچررز کے لیے زوال کا شکار ہو سکتے ہیں ، لیکن مارکیٹ کے بعد کی خدمات کاروباری اداروں کو معاشی چیلنجز سے گزرنے میں مدد دے سکتی ہیں۔ ڈیلوئٹ بصیرت کے مطابق ، مینوفیکچررز بعد کی خدمات میں توسیع کر رہے ہیں کیونکہ وہ زیادہ مارجن پیش کرتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بناتے ہیں۔ عالمی سطح پر ، ڈیلائٹ نے انکشاف کیا ہے کہ "بعد کے کاروبار کا کاروبار نئے آلات کی فروخت سے آپریٹنگ مارجن کا تقریبا 2.5 گنا ہے۔" یہ بعد کی خدمات کو معاشی چیلنجوں اور مستقبل میں آگے بڑھنے کے دوران قابل اعتماد حکمت عملی بناتا ہے۔
روایتی طور پر ، مینوفیکچررز اپنے آپ کو آلات کے سپلائر کے طور پر دیکھتے ہیں ، سروس فراہم کرنے والے نہیں ، بعد کی خدمات کو بیک برنر پر چھوڑ دیتے ہیں۔ اس قسم کا بزنس ماڈل سختی سے لین دین کا ہے۔ ہمیشہ بدلتی ہوئی مارکیٹ کے حالات کے ساتھ ، بہت سے مینوفیکچررز کو احساس ہے کہ ایک لین دینی کاروباری ماڈل اب قابل عمل نہیں ہے اور وہ اپنے صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو بہتر بنانے کے طریقے ڈھونڈ رہے ہیں۔
ڈیلوئٹ ، ڈاکوموٹو کسٹمر کے بہترین طریقوں اور AEM مہارت کا استعمال کرتے ہوئے ، ہم نے پایا ہے کہ مینوفیکچررز اپنے کاروبار کو مستحکم کر سکتے ہیں اور بار بار آنے والی آمدنی کے سلسلے کو حاصل کر کے اور مستقبل کی ترقی کے لیے تیاری کر سکتے ہیں۔
1. آپ کے سازوسامان کی ضمانت
ڈیلوئٹ نے اشارہ کیا کہ ایک اہم ریونیو اسٹریم مینوفیکچررز کی طرف منتقل ہونا شروع ہو گیا ہے ، اور یہ سروس لیول معاہدوں (SLAs) کے ساتھ ہے۔ مینوفیکچررز جو مصنوعات کے اپ ٹائم کی ضمانت دیتے ہیں اس سے پہلے کہ وہ سامان سے خریداروں کے لیے بہت ہی زبردست پیشکش کرے۔ اور وہ خریدار اسے حاصل کرنے کے لیے قیمت پریمیم ادا کرنے کے لیے زیادہ تیار ہوں گے۔ مینوفیکچررز کو اس موقع سے فائدہ اٹھانے پر غور کرنا چاہیے تاکہ وہ اپنی مارکیٹ کے بعد کی خدمات کی صلاحیت کو تیزی سے بڑھا سکیں۔
2. اپنی دستاویز کے ساتھ حاصل کریں
ایک حالیہ فوربس آرٹیکل کے مطابق ، "مینوفیکچررز عالمی معیشت کے کسی بھی دوسرے شعبے کے مقابلے میں زیادہ معلومات مسلسل فراہم کرتے ہیں۔" آلات کی دستاویزات معلومات کی ایک وسیع رینج پیش کرتی ہیں جو موجودہ مینوفیکچرنگ صارفین کو سپورٹ یا بیچنے کے لیے دوبارہ استعمال کی جا سکتی ہیں۔ اس معلومات کی ڈیجیٹل نمائندگی پیش کرنا ایک حکمت عملی ہے جو مینوفیکچررز کے ساتھ تیزی سے بڑھ رہی ہے تاکہ وہ مشین اپ ٹائم کو بہتر بنانے میں مؤثر اور درست طریقے سے صارفین کی مدد کرسکیں۔
3. اپنی خدمات کے ذریعے استحکام کاروبار جاری رکھیں
گاہکوں سے جڑے رہنے سے مسلسل سپورٹ اور کاروباری تسلسل یقینی بنتا ہے۔ آلات بنانے والے 24/7 سیلف سروس ماڈل پر سوئچ کر کے مسابقتی فائدہ حاصل کر سکتے ہیں جسے صارفین مصنوعات کی تازہ کاریوں ، تکنیکی معلومات اور قیمتوں کے لیے حوالہ دے سکتے ہیں۔ یہ بیک وقت کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرے گا اور ملازمین کو دیگر ویلیو ایڈڈ خدمات پر کام کرنے کے لیے آزاد کرے گا۔
آفٹر مارکیٹ سروسز ساز و سامان کے مینوفیکچررز کو مختلف طریقوں سے گاہکوں کی مدد کرنے کی صلاحیت پیش کرتی ہیں۔ روزن باؤر گروپ میں کسٹمر سروس اور ڈیجیٹل حل کے سینئر وی پی ڈیوڈ ونڈھاگر کے بیان کی وضاحت کرتے ہوئے ، ونڈھاگر نے کمپنیوں کو حل فراہم کرنے والے بننے کی اہمیت کا ذکر کیا۔ وہ یہ بھی بتاتا ہے کہ "حتمی مقصد یہ ہے کہ آپ اپنی تنظیم کو اس طرح تیار کریں کہ آپ اپنے صارفین کے مسائل کے حل بیچ سکیں۔" اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، مینوفیکچررز جو اس پر عمل کرتے ہیں وہ وفادار صارفین حاصل کرسکتے ہیں اور آمدنی میں اضافہ کرسکتے ہیں۔ یہ حکمت عملی مینوفیکچررز کو اجازت دیتی ہے کہ وہ اپنے گاہکوں کے ساتھ مل کر کام کریں اور آلات کی فروخت پر دباؤ کو کم کریں جس کے نتیجے میں طویل المیعاد حوصلہ افزائی کے تعلقات پیدا ہوتے ہیں۔ بعد کی خدمات کی ترقی کی کلید خدمات کی مستقل فراہمی ہے۔
پوسٹ کا وقت: 16-06-21